Nombre comercial: Roady Car Rental (“Roady”)
Contacto: contacto@roady.mx | WhatsApp +52 998 103 5129
Sitio web: roady.mx
Domicilio de prestación del servicio: Carretera Cancún – Tulum 250, 77560 Alfredo V. Bonfil, Quintana Roo, México.
Jurisdicción: Quintana Roo, México.

Identificación del proveedor: Roady Car Rental opera bajo nombre comercial. Los datos fiscales completos del proveedor se entregan en el Contrato de Arrendamiento que el Cliente firma y recibe al momento de la entrega del vehículo, y también pueden proporcionarse a solicitud del Cliente por canales oficiales.

1. Aceptación

Al reservar, pagar, recibir el vehículo o firmar/aceptar el contrato, el Cliente reconoce que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y sus anexos.

2. Definiciones

• Cliente/Arrendatario: Persona responsable del vehículo durante el periodo de renta.

• Vehículo: Unidad entregada en renta.

• Reserva: Apartación confirmada para fechas específicas.

• Tarifa dinámica: Precio variable según temporada, demanda, disponibilidad, categoría, duración y logística.

• Tarifa estándar: Tarifa base vigente por categoría y temporada.

• Depósito de seguridad: Garantía reembolsable sujeta a inspección final y cargos aplicables.

• Extras: Servicios o accesorios opcionales.

• Cobertura/Seguro: Coberturas incluidas y/o adicionales contratadas.

3. Requisitos para rentar

Para entregar el vehículo, el Cliente deberá presentar:

1. Identificación oficial vigente:

   • Mexicanos: INE

   • Extranjeros: Pasaporte

2. Licencia de conducir vigente.

3. Información básica de contacto y/o itinerario cuando Roady lo solicite.

4. Aceptación del contrato y estos términos.

Roady podrá negar la entrega si la documentación es inconsistente, incompleta o existe riesgo razonable de fraude o incumplimiento.

4. Reservas, disponibilidad y tarifas

4.1 Confirmación de reserva
La reserva se considera confirmada únicamente cuando Roady lo confirme por escrito vía WhatsApp o correo electrónico y se hayan cubierto los pagos requeridos.

4.2 Tarifas dinámicas
Las tarifas pueden variar según temporada, demanda, disponibilidad, duración de renta, logística y categoría del vehículo.

4.3 Vehículo similar
Si el vehículo reservado no estuviera disponible, Roady podrá ofrecer una unidad similar o superior según disponibilidad.

5. Horario de atención

Roady opera 24 horas únicamente bajo reservación confirmada.

6. Pagos, IVA y anticipos

• Moneda: MXN

• IVA: 16% incluido salvo indicación distinta.

• Métodos de pago:

  • Efectivo

  • Transferencia bancaria

  • Tarjeta de crédito

  • Tarjeta de débito

Anticipo:
Generalmente se solicita un anticipo equivalente a 1 día de renta para confirmar la reservación.

Cambios de fechas:
Las modificaciones quedan sujetas a disponibilidad y posible ajuste tarifario.

Transferencias:
Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse.

7. Depósito de seguridad

Depósitos por categoría:

• Autos: $4,000 MXN

• Camionetas / SUVs / Vans: $7,000 MXN

Métodos de depósito:

• Efectivo

• Tarjeta de crédito

• Tarjeta de débito

Importante:
Los depósitos realizados con tarjeta de débito generan una comisión bancaria del 8%.

Devolución del depósito:

• Efectivo/transferencia: devolución tras inspección final.

• Tarjeta: liberación inmediata; el banco puede reflejarlo en 2 a 3 días hábiles.

El depósito podrá utilizarse para cubrir:

• Daños

• Combustible faltante

• Multas

• Peajes

• Limpieza extraordinaria

• Pérdida de llaves

• Retrasos

• Accesorios faltantes

• Recuperación del vehículo

• Otros cargos establecidos en estos términos.

8. Verificación y validación

Roady podrá solicitar verificaciones adicionales o negar la entrega del vehículo en casos de:

• Documentación incompleta

• Inconsistencias de identidad

• Información no verificable

• Riesgo razonable de fraude

• Historial de incumplimientos

• Uso sospechoso o prohibido del vehículo

9. Entrega, devolución e inspección

Roady realiza inspecciones al momento de entrega y devolución del vehículo.

El estado del vehículo podrá acreditarse mediante:

• Fotografías

• Videos

• Registro de combustible

• Kilometraje

• Evidencia digital

Si el Cliente devuelve el vehículo sin estar presente, la evidencia digital de Roady será válida para determinar cargos aplicables.

10. Retrasos y penalizaciones

• Con aviso previo: tolerancia de hasta 2 horas.

• Sin aviso: cargo de $500 MXN más 1 día adicional de renta.

Cada periodo adicional de 24 horas será considerado un día extra.

11. No retorno del vehículo

Si transcurren 48 horas sin devolución ni comunicación, Roady podrá iniciar procesos de localización y recuperación del vehículo.

El Cliente será responsable de:

• Gastos de recuperación

• Grúas

• Días adicionales

• Daños

• Multas

• Pérdida de uso

12. Combustible

El vehículo deberá devolverse con el mismo nivel de combustible entregado.

Combustible faltante:
$35 MXN por litro.

13. Zonas permitidas

Circulación permitida:

• Quintana Roo

• Yucatán

Otros estados:
Sujetos a autorización previa.

Belice:
Solo con autorización previa y seguro adicional obligatorio.

14. Uso prohibido

Está prohibido:

• Conducir bajo efectos de alcohol o drogas

• Entrar a playas o arena mojada

• Cruzar zonas inundadas

• Uso comercial no autorizado

• Plataformas de transporte

• Subarrendar el vehículo

• Permitir conductores no autorizados

• Competencias o conducción temeraria

15. Seguro y coberturas

Seguro base incluido:

• Colisión con deducible del 10%

• Robo con deducible del 10%

• Responsabilidad civil hasta $3,000,000 MXN

• Asistencia vehicular

El seguro NO cubre:

• Inundaciones

• Llaves perdidas

• Interiores

• Cristales

• Llantas

• Multas

• Uso indebido

• Alcohol o drogas

Cobertura adicional opcional:
$500 MXN por día.

Incluye:

• Rayones

• Cristales

• Llantas y ponchaduras

No aplica en casos de negligencia o incumplimiento de términos.

16. Fallas mecánicas

Roady podrá ofrecer asistencia o cambio de unidad sujeto a disponibilidad cuando la falla no sea atribuible al Cliente.

Los daños por mal uso serán responsabilidad del Cliente.

17. Belice

El Cliente reconoce que el seguro de Roady NO cubre dentro de Belice.

Será obligatorio contratar seguro adicional al cruzar frontera.

18. Multas y peajes

El Cliente es responsable de:

• Multas

• Peajes

• Estacionamientos

Cargo administrativo por gestión:
$1,000 MXN adicionales.

19. Limpieza y mascotas

Las mascotas están permitidas.

El vehículo deberá devolverse limpio y sin exceso de pelos, olores fuertes o suciedad excesiva.

Cargo por limpieza extraordinaria:
$600 a $1,500 MXN.

20. Llaves perdidas

Se cobrará el costo real de reposición, programación, envío y asistencia si aplica.

21. Extras

• Silla para bebé: $100 MXN por día

• Sombrilla: $100 MXN por día

• Nevera: $100 MXN por día

• Conductor adicional: $150 MXN por día

• Conductor joven (21–24 años): $200 MXN por día

22. Conductores y edad mínima

Edad mínima para rentar:
21 años.

Todos los conductores deberán presentar licencia vigente e identificación oficial.

23. Cancelaciones y no-show

• Los anticipos no son reembolsables.

• Cambios de fecha pueden realizarse con al menos 14 días de anticipación, sujetos a disponibilidad y ajuste tarifario.

• No-show: el anticipo no será reembolsado.

• No hay reembolso por devolución anticipada.

24. Autorización de cargos posteriores

El Cliente autoriza a Roady a realizar cargos posteriores relacionados con:

• Multas

• Combustible faltante

• Daños

• Limpieza

• Peajes

• Retrasos

• Pérdida de llaves

• Gastos derivados del uso del vehículo

Estos cargos podrán aplicarse hasta 90 días posteriores a la renta.

25. GPS y datos personales

Los vehículos pueden contar con GPS para:

• Seguridad

• Prevención de fraude

• Asistencia

• Recuperación

La información podrá almacenarse hasta por 24 meses conforme a las leyes aplicables.

26. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en México.

Jurisdicción:
Quintana Roo, México.

Términos y Condiciones